Renkantis nešiojamą kompiuterį ar kitą Lenovo įrenginį, vienas iš svarbiausių aspektų yra garantija, užtikrinanti, kad įsigytas prietaisas bus apsaugotas nuo netikėtų gedimų ar defektų. Lenovo siūlo kelis garantijų tipus, skirtus įvairiems poreikiams ir situacijoms.
Carry-in – įrangos taisymas serviso centruose, kai už įrenginio pristatymą atsakingas klientas
Carry-in – standartinis Lenovo suteikiamas garantijos tipas, kuris užtikriną įrenginio tvarkymą gamintojo autorizuotuose garantiniuose servisuose. Šiuo atveju klientas yra pats atsakingas už įrenginio pristatymą ir atsiėmimą iš serviso centro. Gamintojas padengia reikalingų dalių ir darbų atlikimo kainą jeigu įrenginys sugedo ne dėl kliento kaltės.
Depot – įrangos taisymas serviso centruose, kai už įrenginio pristatymą atsakingas LENOVO
Depot – įrenginio tvarkymas gamintojo autorizuotuose garantiniuose servisuose, kai įrenginio pristatymu ar siuntimu rūpinasi LENOVO. Gamintojas padengia reikalingų dalių ir darbų atlikimo kainą jeigu įrenginys sugedo ne dėl kliento kaltės. Dėl Jūsų regione galiojančių Depot garantijos sąlygų ir galimybių jas vykdyti rekomenduojame pirmiau kreiptis ir pasiteirauti LENOVO atstovybėje arba garantinio serviso centruose.
On-site – įrangos taisymas kliento darbo vietoje
On-Site paslauga – sugedusio įrenginio detalių keitimas ir darbų atlikimas kliento darbo vietoje. Jeigu LENOVO išsiaiškina, kad problema negali būti išspręsta pagal standartines garantines sąlygas ar serviso darbuotojui konsultuojant klientą telefonu, yra iškviečiamas serviso specialistas, kuris atvyks į kliento darbo vietą ir atliks darbus kitą darbo dieną (esant galimybei).
Standartinė įrenginio garantija nustato, kad klientas pats gali pasikeisti tam tikras nustatytas “Customer Replaceable Unit (CRU)” dalis. Jeigu klientas pageidauja, kad serviso darbuotojas atvyktų ir keistų visas dalis, įskaitant CRU, klientui reikia įsigyti “Technician Installation of CRUs” papildomą paslaugą.
Premier – aukščiausio lygio įrenginių aptarnavimas
Premier – klientas tiesiogiai sujungiamas su L2 lygio specialistais, kurie užtikrins greitą pagalbą esant įrenginio (hardware) ar programinės įrangos (software) gedimams. Klientas tiesiogiai kontaktuoja su LENOVO, atsakingi žmonės rūpinasi kliento problema nuo pradžios iki problemos sprendimo pabaigos ir pateikia visus atnaujinimus, susijusius su detalių užsakymu ar serviso darbuotojo paskyrimu ir On-Site vizitu.
Premier garantijos privalumai:
- Tiesioginis kontaktas su Lenovo L2 lygio technikais
- Pagalba telefonu 24 x 7 x 365
- Serviso specialisto ir detalių prioretizavimas atlikti darbus kitą darbo dieną
- Vienas Lenovo specialistas, kurį kontaktuoja klientas ir sprendžia kliento problemas. Taip pat susisiekimas su klientu proaktyviai, esant kritiniams atnaujinimams
- Pagalba esant programinės įrangos gedimams “Original Equipment Manufacturer (OEM)”
Premier Plus – dar vienas žingsnis aukštyn nuo Premier garantijos
Ši garantija skirta tiems, kuriems reikia maksimalaus saugumo ir pagalbos lygio.
Premier Plus garantijos privalumai:
- Visi Premier garantijos privalumai
- ADP papildomas apsaugojimas nuo nelaimingų atsitikimų
- Keep Your Drive (KYD) – galimybė į garantinį servisą atiduoti įrenginį be duomenų laikmenos
- Įmontuotų baterijų išplėstinė garantija
- Tarptautinis garantijos palaikymas
Accidental Damage Protection (ADP) – papildomas įrenginio apsaugojimas nuo nelaimingų atsitikimų
Papildomai įsigyjamas įrenginio apsaugos paketas, kuris suteikia įrenginio tvarkymą garantiniame servise, kai įrenginys sugenda dėl kliento kaltės. Ši paslauga suteikia remonto galimybes dėl: atsitiktinio įrenginio kritimo, korpuso skilimo, atsitiktinio įrenginio aplaistymo, gedimų dėl elektros įtampos svyravimų, struktūrinių gedimų (naudojant įrenginį pagal paskirtį), įrenginio ekrano dūžio. Draudimas negalioja vagystės atveju.
Dėl apsaugos nuo nelaimingų atsitikimų paslaugos paketo, tinkamo Jūsų įrenginiui, galite kreiptis į mūsų vadybininkus.
Accidental Damage Protection Lite (ADPL) – papildomas įrenginio apsaugojimas nuo nelaimingų atsitikimų
„Accidental Damage Protection“ draudimo Lite paketas apribotas iki 2 draudimo įvykių registravimo per draudimo laikotarpį.
Rinktiniams ThinkPad X1 serijos kompiuteriams šiuo metu taikomas nemokamas 3 metų „Accidental Damage Protection Lite“ draudimas. Draudimas galioja ThinkPad X1 Carbon, X1 Yoga, X1 Nano, X1 Titanium Yoga, X1 Extreme, X12 Detachable įrenginiams.
Įmontuotų baterijų (Sealed Battery) garantija
Papildomai įsigyjama įmontuotos baterijos garantija (iki 3 metų periodui), kuri suteikia ThinkPad nešiojamųjų kompiuterių turėtojams galimybę vieną kartą per garantinį laikotarpį iškviesti serviso specialistą, kuris pakeis įmontuotą bateriją, jeigu ji neatitinka minimalių naudojimo standartų. Šis įmontuojamos garantijos išplėtimas yra ypač ekonomiškai efektyvus, jo kaina mokama iš karto sudaro vos vieną septintąją kaštų, kuriuos reiktų patirti keičiant bateriją neturint šio išplėtimo.
